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3.独特知识会提供“内部”视角
岗位知识提供的是与公司产品和服务相关的广泛看法，而独特知识提供的是对公司产品和服务的“内部”视角。为客户提供别人接触不到的内部信息就是分享独特知识。
学会分享独特知识 跟岗位知识相似，独特知识也分不同种类，包括关于产品或服务、竞争对手或客户的知识。但与员工必备的岗位知识不同，岗位知识不足可能会导致客户失望，独特知识并不是必不可少的。不过，拥有独特知识能让客户高兴，甚至促成订单！
分享关于产品或服务的知识 几年前，我去给妻子买衣物袋。她因为工作需要出差，旧袋子已经严重磨损。我走进一家箱包店，销售人员推荐了一款黑色Tumi衣物袋。
就在我仔细查看衣物袋的时候，我注意到它的价格是400美元。我就跟销售人员说：“哇，我是很喜欢这个袋子，可400美元已经超出我的预算了。这些袋子真的卖得出去吗？”她回答说：“只有当某个色系或样式将要下架时才会打折。”我在店里没看到感兴趣的商品，所以向店员道谢后就离开了。
几分钟之后，我走进购物中心里的另一家箱包店，四处看看，结果看得上的衣物袋还是同一款黑色的Tumi衣物袋。我看了下价格牌：400美元。销售人员走过来问我时，我提出的问题跟在上一家店里问的一样。这位销售人员也同样回答说：“这些袋子只在某个色系或样式将要下架时才会打折。”我对自己说：“好吧，至少他们的回答是一致的。”但这位销售人员接下来说的话是我在别的地方从未听过的。
“你说得对，”她接着说，“这件行李并不便宜，400美元买个衣物袋也确实是大手笔。不过，你是否了解Tumi与众不同的产品保证和Tracer?修复系统？”
看我一脸不解的样子，她又接下去说：“这种袋子是用尼龙制成的，可以承受频繁旅行带来的磨损。在极少数的例外情况下，如果你的Tumi产品在你拥有它后的年中出现损坏—包括因磨损和撕裂、航班或其他运输原因导致的损坏，Tumi都会承担所有修复费用，包括往返修理厂的货运成本。如果他们认为该产品已经无法修复，会换一个给你。而且Tumi的保证还会延伸到你拥有其产品后的第二至第五年，承担任何因材质或工艺缺陷—包括任何结构缺陷—而导致的修理费用。”
此时此刻，我不禁点头表示赞同，并最终掏了400美元买下这个衣物袋，而15分钟前在家箱包店中我根本没有买下它的打算—这都是因为这位销售人员抽时间跟我分享了她的独特知识，并且让我相信，由于我妻子经常出差，不买这样的包才是不明智的！
要满足客户期望，让客户满意，岗位知识足矣。但如果你的目标是超越客户期望和取悦于客户，那就需要独特的知识。岗位知识给员工提供信息，让他们能够准确、安全和高效地执行工作职能。掌握岗位知识(例如营业时间、产品规格、退货政策)是员工必备的素质，也是客户的期望。
但是，独特知识让员工能反思工作的本质，这是他们在工作中应该先考虑的事务。这不是员工的必备素质，也不是客户的期望。独特知识超越了与工作角色相关的常规范围。它有特点，有内涵。大多数时候，独特知识并非来自书本或手册。员工主动习得独特知识，并将其与客户和同事分享。以下几个例子说明了与客户面对面接触的员工是如何使用这种知识的：
关于建筑的独特知识 “这家酒店的历史很悠久。事实上，在1926年，著名魔术师哈里·胡迪尼(HarryHoudini)就是在这家酒店里，从水下密封的棺|材中逃脱，当时酒店的名字还叫谢尔顿大厦酒店(SheltonTowersHotel)。”
3.农产品也需要时尚
没有人规定农产品必须是土气原生态的，在产品包装设计风格上面同质化越来越严重的今天，结合时尚风格的设计会让更多的消费者接受。同时在众多的同质化产品中凸显出来，这也是最近几年很多中国农产品在品牌形象塑造上使用的常见手法。这种风格相对比较大胆，是对传统意义上的农产品形象的颠覆。但由于中国消费者的观念转变等因素，也很有市场。农产品也需要时尚，随着农产品消费者的年轻化，这种风格是叫好又叫座的品牌塑造必经之路。
4.趣味好玩
现下许多农产品最终走向快消食品的路子，或者从传统渠道走电子商务平台，面对更加时尚的年轻群体。因此在包装设计上就需要依据他们的喜好，结合我们产品的特点寻求趣味性的包装设计来突破。
