在线旅游行业舆情及旅客投诉信息监测方法

伴随着在线旅游业的快速发展，涉及在线旅游行业的舆情事件也频繁突发，给旅游企业的形象和品牌口碑造成极大地损害。纵观近年来，发生的在线旅游行业舆情事件，不难发现在线旅游行业在舆情管理和旅客投诉信息方面存在着诸多亟需解决的问题。

大部分在线旅游行业服务商都存在着旅客控诉的问题。若要从根本上解决在线旅游行业舆情及旅客投诉信息方面的问题，还需加强在线旅游行业舆情监测，及时发现舆情，尽早处理舆情，有效预防舆情的突发，最大限度降低旅游舆情给企业造成的损害。

关于在线旅游行业舆情及旅客投诉信息监测，识微科技提供了以下几点方法，供参考：

1.有技术性的进行监测

面对复杂的网络舆情环境及网上海量的旅游舆情信息，旅游行业舆情信息监测要做到全面且有效性，单靠人工的方式进行监测显然无法满足此需求。所以，采用技术手段对旅游行业舆情进行全面监测，对旅游企业来说是必要的。

2.借助专业的舆情监测系统工具

旅游行业可通过采用像识微科技的舆情监测系统来全面地对旅游企业关心的相关信息进行全方位立体监测，及时预警负面、敏感、重要、重点信息，对于已经发生的热点旅游舆情事件或重点舆情信息进行实时跟踪和分析，生成详细且深入的舆情传播发展数据图表，为旅游企业的舆情危机处置提供决策参考。同时，通过系统分析的数据，也可作为企业了解游客对看法和喜好的参考依据。

3.定义精准关键词，全天候实时监测

利用舆情监测系统，可自定义关键词和监测目标网站进行7*24小时全天候监测。另外，企业可根据自身需求，实时调整相应的舆情监测目标对象。在监测过程中，一旦发现与旅游相关的敏感信息，系统会实时发出预警，便于企业能够在萌芽阶段化解矛盾，避免旅游舆情持续发酵，引发舆论高度关注。