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公guan危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。危机传播中有四个方面的因素对构建组织的公信力十分重要。无论是书面还是口头的形式发布信息，都必须鲜明地体现出这四个要旨：
一、同情和关注在30秒表达同情和关注。承认自己也感到恐惧、悲伤、痛苦和困惑，从而赢得受众的共鸣，使后者更容易接受相关的信息。这种同情和关注还体现在当事方所采取的具体对策和所掌握的具体情况。
二、能力和权威性在危机传播中，新闻发布者应当交代基本背景资料，这是在危机过程中表明权威性和赢得公信力的捷径。
三、坦诚和开放这并不意味什么话都说，或者在时机不成熟的时候发布信息。在此，发言人应当采取务实的态度来对危机事件进行回应。如果你所在的组织不允许你发布信息或者做出评论，不要用“无可奉告”一类的外交辞令来搪塞，应该向公众解释此时为何没有可供发布的信息
为了是信息更易于被受众所接受，当事方在发布传递信息时，可以根据具体情况运用以下一些技巧：
一、 信息必须简明扼要、中心突出。人们在危机面前往往会十分焦虑和恐慌，没有心情听长篇大论。因此，当事方应当亮出“底牌”，随着他们的心情逐渐平静下来，再向他们提供更多的信息。
二、开门见山直接进入关系最密切的信息，不要以背景介绍开场。
三、要不停地重复信息不断地重复意味着可信度和持久的影响。
四、具体化将抽象的信息转化成容易记忆的形式——例如数字化、押韵的口诀和缩略语等。
五、涉及相关政府部门或组织时，尽量用“我们”进行表述这样更具有亲和力。
六、不要推断或预测不要讨论所谓“最坏(或最糟)的情况”，不要回答任何假设性的问题。坚持以已知事实为依据的原则。任何主观臆断都会让发言人陷于被动，损害其公信力。
七、讨论钱的问题在危机爆发之初，最重要的问题是目标受众的切身利益是否收到损害，是否有扩大影响的可能性，自身的财产损失是第二位的。此外，也不要在此时谈当投入了多少资金用于处理危机，这不能说明当事方重视此危机的程度，谈论具体的措施比谈钱更有说服力。
八、避免幽默虽然幽默有助于缓解人们的精神压力，但我们应当注意，这通常是在“关起门说话”的私人场合。危机期间面对媒体和公众时，使用幽默往往会产生适得其反的效果。往往是眼前的危机还未平息，不适当的幽默又引发另一场危机。
成因1、生产性意外。2、环境问题。3、劳资争论及罢工。4、产品质量5、股东信心丧失。6、具有敌意的兼并或股市上大股东的购买。7、谣言或向大众传媒泄露组织内的秘密。8、恐怖破坏活动。9、组织内人员的贪污腐化。10、安全因素。
特点
1、必然性和普遍性危机的必然性是指危机是不可避免的，只要有公共关系就会有公共关系危机。
2、突发性和渐进性公共关系危机事件是一种突发性事件，但往往是渐进式的形成。它的发生常常是在意想不到，没有准备的情况下突然爆发的，它是不可预见的或不可完全预见的。由于公共关系大系统是开放的，每时每刻都处在与外界的物质，能量，信息的交换和流动之中。其任何一个薄弱环节都可能因某种偶然因素而致失衡，崩溃，形成危机。
3、严重性与建设性危机事件作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动和措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到严重打击，甚至危及生存。由此，为了应对各种突发的危机事件，西方现代企业一般都将其纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。
4、紧迫性和关注性公共关系危机总是在短时间内突然爆发，使组织立刻处于备战状态，要求公guan人员第一时间全面掌握事实真相。
处理原则1、及时——首要原则。2、诚恳——关键。3、准确——前提。4、冷静5、全面6、公正7、灵活8.适应变化
