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一．医疗行业舆情监测需求
需求背景
当前，中国的医疗行业正面临重大变局：国家新的医改方案出台、包括医疗保障制度、基层医疗卫生服务体系、基本公共卫生服务均等化、公立医yuan改革试点等方面均酝酿着重要突破；消费者的维权意识和行为的压力越来越大、媒体对医疗行业焦点事件的关注度越来越高、涉医涉的危机事件越来越多。
今年最大的事故相信大家都有印象，不好多谈。但这些无不触痛人们的心灵，更引起我们卫生技术人员的反思。如何保护医疗行业的良好形象，就要求医疗行业高度关注舆论环境，对医疗行业的舆论保持高度的敏感性，并根据舆论环境的变化自我调整，抓住机遇或规避风险。
在大政策环境下，医企业对舆情监测的需要也并不在医疗单位之下。一方面，居高不下的价牵动着民众的神经，价虚高是医疗行业的舆情重点。另一方面，相关医企业的品质量问题也是舆情爆发点，如央视曝光的“e胶造假“就引起了公众对品质量安全的关注，医企业对网络上舆情口碑也需要重视。
此外，互联网的普及和自媒体的发展导致网络信息扩散非常迅速，在舆情爆发后如果没有迅速收集，汇总相关信息，掌控舆情的发展动态，相关单位将会失去舆论引导的主动权，处于被动地位，
需求分析
实时监测网上与医疗行业相关的政策话题、经济走势、民众态度以及相关企业信息，以其为依据辅助投资等决策，使企业具有前瞻性。
第二，实时监测医疗单位、医企业自身的正面、消极信息。一方面可以及时预警消极信息，对不好信息主动出击，进行正确引导，对医疗事故的进行回应道歉，对歪曲误解的进行澄清，转危为安，将消极信息的影响控制在最小范围内，树立良好的形象，给消费者以安全感。另一方面，可以深层次调研群众需求，辨别出现的问题和群众需求的类型，是医护人员、医疗设施还是医保制度等。
第三，对营销效果和口碑进行实时舆情监测，为自身的产品研发、市场营销等决策提供依据，并以此为依据改进品等产品及售后服务，保证自身举措的有效性，提高自身在医疗行业的竞争力。
二．医疗行业舆情处理建议
根据识微科技多年的舆情监测经验，医疗行业在应对舆情时可以从以下几方面着手：
在遇到突发事件时，医yuan或医疗企业应对突发事件迅速反应，尽可能地进行信息公开，不仅要快，而且要准，在无法达到快与准的情况下，就要尽可能地表明态度。随后，及时披露相关信息。简单来讲，主要遵循“四”讲原则：尽早讲、准确讲、反复讲、持续讲。
尽早讲：要尽快抢占信息发布制高点，及时表明对事件的态度及应对措施；
准确讲：发布信息真实全面，争取公众的认可；
反复讲：采取多种方式对公众进行答疑解惑；
持续讲：向公众持续披露事件进展情况。
