近年来,互联网的快速发展为电商行业的发展提供了很好的机遇。然而,网络它成就了品牌,同时也会中伤甚至毁灭品牌。突发事件在短时间内引起舆论热议,形成舆情危机,就会给电商行业正常的经营活动造成很大的影响,重者毁灭整个行业。
为切实有效防范消极舆情事件发生,电商企业就需做好消极舆情监测工作。近日,因删一个差评要价8888元,夫妻“差评师”连续3次恶意差评同一家网店,索要约一万元事件,引发网友对电商行业以及电商企业的热议。
下面就以此消极舆情事件为案例,通过识微科技专业的商情监测分析系统,对本次事件进行了多方面的分析,制定出以下做好电商行业消极舆情监测的方案:
1.二十四小时监测,早发现舆情
电商企业若发生消极舆情事件,最理想的处置状态便是将网络消极舆情信息消灭在萌芽状态,这就需要企业做到能在第一时间监测到消极舆情信息。因此,企业在面对网络消极舆情事件时,通过识微全网商情监测系统,实现7x24x365实时监测,做到防范于未然。实时监测能帮助企业做到早发现舆情,让企业能在最快的时间内及时制订出舆情应对策略,帮助企业降低消极舆情造成的伤害。
2.自定义关键词进行重点监测
企业消极舆情监测可根据自身需要进行关键字的排列组合,如企业及品牌名称、产品名称、产品常出现问题、热点话题等关键字,通过识微商情监测管理系统的关键词定义搜索功能进行定时的监测搜索。
3.实时追踪舆情,做到及时预警
为做好电商行业消极舆情监测,一方面,可通过系统收集互联网上关于电商企业的舆情信息,进行数据分析判定,总结制定出有针对性的消极舆情应对方案。另一方面,还可借助识微商情监测系统系统对舆情热点,实行话题追踪,深入挖掘和分析数据,对相关的消极信息进行有效监测和预警。